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碧桂园凤凰管家服务，就是将物业服务前置，奉行一个中心——一切以让客户高兴为中心，两种感觉——视业主为亲人、视业主为朋友，三种服务——跑步服务、微笑服务、马上服务，进而为业主提供始终如一的人性化居住服务，更好地展现碧桂园“给您一个五星级的家”的服务理念。
瑞昌碧桂园推出《碧桂园，好物业一辈子》系列专访，诉说不同岗位上的美好故事。本期，让我们再次走进瑞昌碧桂园物业，对话身处碧桂园物业第一阵线的代表人物，瑞昌碧桂园凤凰管家——梅术朋。
梅术朋是一位帅气的90后小伙，他怀揣梦想、满怀希望，自2014年10月份入职，担任碧桂园项目的案场客服人员，因其工作表现优异，经常得到领导、同事的称赞与客户的认可。2016年初，他转编至物业服务中心，正式跻身为碧桂园凤凰管家的一员。
以 下 是 访 谈 实 录
Q：加入碧桂园物业之后，收获了什么？给你带来的最大的改变是什么？
• 梅先生：成为碧桂园物业的一员之后，我收获了很多的“好朋友”，既有支持我的业主，也有帮助我的领导和同事。在加入碧桂园物业后，学习到了之前在学校没有接触过的知识和经历，最大的改变就是变得更加有责任心和有耐心。现在的我，在工作中力求精益求精，从细节工作做起，注重工作结果，仔细聆听业主的需求，并协同其他部门努力沟通协调，直到问题解决，真正做到让业主满意。
• Q：是什么契机，让你成为一名凤凰管家？
• 梅先生：能成为一名凤凰管家，源于一次偶然的机会。当时我还是项目上的案场客服人员，有一天在案场水吧准备茶水时，被告知服务中心工作人员出差，需要一个人前去顶岗，喜欢尝试新鲜事物的我接受了这次任务。那是我第一次在前台办理业务，在一段时间的工作后，我感受到，凤凰管家是一份有趣的工作，但同时也是一份饱含责任的工作，从中，我可以学习到很多，也可以让我得到更多的磨砺，更快的成长。
Q：请问凤凰管家的具体工作范畴是什么？
•梅先生：我们的具体工作有：1、熟悉自己管辖片区的业户基本信息，建立一个业户关系明细表并定期关注变更；2、及时处理业户诉求（一定要做好跟进回访）；3、每天在大管家APP开启走动式管理，对公区进行巡查；4、组织每月的社区文化活动；5、催缴片区物业服务费；6、定期上门拜访业主......
凤凰管家的工作涉及面较广，肩负的责任也很重大，业主的幸福生活，就是我们服务的目标。
Q：碧桂园物业的良好声誉是背后物业人共同努力的结果，但工作中也不乏遇到各种难题，可以和我们分享下吗？
• 梅先生：那我就来分享一下之前项目的一件别墅装修花园的事件吧。该项目的每户装修都各有风格，而花园的打造美化也各不相同。
A业主是位老人家，他喜欢在花园中布置一个小菜园，种植一些蔬菜瓜果，但B业主则是一对年轻小夫妻，他们受不了种菜施肥散发出的异味，所以我们接到B业主的投诉电话。
睦邻友好是一个社区的美好所在，为了不影响邻里间的和谐关系，我们随即采摘了一些桂花，做成香包放置在B业主花园的护栏上，并登门安抚他们的情绪；与此同时，我们还会经常上门和A业主唠唠嗑、量量血压，再提醒业主种菜应该注意的事宜，这样既能化解投诉，也可以避免让邻居间产生矛盾。
促进业主们的和谐共处，维护社区的友好氛围，我们一直在努力。
Q：24小时的在线服务，是否会影响你的正常生活，你是怎样取舍的呢？
• 梅先生：24小时在线服务，最初的确会影响到自己的私人生活，记得有次和对象在看电影过程中，一直有业主的电话打进来，为了不影响他人，我总是跑出影厅去接听电话。当然，这都是我的份内工作，我毫无怨言。
高强度的工作，也需要适当的去调节，比如下班时，我会在朋友圈汇报当天工作总结，休息日会将电话转接给上班的同事，避免漏接或未及时接听到业主来电。当然，我们凤凰管家的倾力付出，不是为了获得别人的赞许，而是为了看到客户真心满意的笑容，现在每一天的努力，都是为了遇见更好的自己。
• Q：当业主遇到生活中的难题，你和你的团队是怎样去帮业主解决问题的呢？
• 梅先生：物业工作，都是细碎烦琐的小事情，也会经常遇到各种生活上的难题，但是处理好之后，就会让业主和客户感受到温暖与愉悦。
我们会根据业主的诉求逐个处理问题，像有户业主，常年都是两位老人家居住，我们管家团队会经常上门拜访并了解其需求；物业经理还会定期举办老人生日会，让小区内长者都相聚一堂，互相认识交流；家人从外地邮寄特产过来，老人家不会使用快递柜，管家会耐心教老人操作每一个步骤；入户门锁匙不好开关，管家会联系工程师傅无偿帮助老人家维修处理等等。
或许有时候，面对的都是在别人眼里小的不能再小的事情，但我们始终用微笑、热情和细致，把每一件小事做好。
Q：请给我们分享几个，你们曾经与业主发生过的温馨小故事吧。
• 梅先生：第一个小故事发生在2017年冬季，某户别墅业主因忘记关上卧室窗户，在晚上九点半左右联系了管家，管家挂电话后，拉着自己家先生一起冒着寒风小雨天气，在物业办公室拿上业主存留的钥匙开门并关上了卧室的窗户。虽是很小的一件事，但是真的给业主带去了温暖，事后也得到了业主的夸赞，当然这是我们的职责所在。
第二个小故事发生在2019年国庆长假期间，管家日常巡查楼道时听到27F有异常水声，便联系周边住户检查自己水龙头是否关闭，但7座27F其中一户业主在外地无法开门确认，管家马上致电联系业主并将水井的水阀关闭，当7座那户业主回家后，发现自家室内水管已经是爆裂状态，避免了损失，也收获了业主的感谢。
• Q：最后，请问你有没有什么话最想跟业主分享的呢？
• 梅先生：感谢您的选择和信任，凤凰管家团队竭诚为您与您的家人，提供始终如一的服务。用心用力，以情感人，以温馨、周到、贴心的服务，致谢您的一路信任和真诚托付。
工作中每一刻的坚持，只为每位家人由心而发的微笑。每一次热情主动的服务，只因您是我的家人！家人对我服务满意和认可，是我们坚持和秉承的源动力！只要您需要，我们随时在！
不断学习新知识、不断挑战自己、不断完善自我，温暖的微笑、细致的服务、饱满的热情，这些梅术朋身上的品质，是所有碧桂园物业人的缩影。他们风华正茂，他们执著坚定，他们在碧桂园的大家庭里奉献青春、不断成长，像朝阳般温暖着每一位业主的心。
值班：瑞小昌
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