解读碧桂园服务模式，提供始终如一的服务丨江西区域赣北城市公司物业总监李立伟先生专访

2019年12月10日 15:50 小编：叶子点击：1366

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瑞昌碧桂园

均价：5800元/m²

户型：三室（2）

地址南环路与三贤路交汇处（市委党校旁）[城区]

0792-4926699

在中国，地产是每一个幸福家的载体。在每个城市社区的构建过程中，围绕着众多为幸福生活而付出的物业人，他们为业主献上了细致入微服务，才成就了业主的幸福生活。瑞昌碧桂园推出《碧桂园，好物业一辈子》系列专访，诉说不同岗位上的美好故事。

本期，让我们走进碧桂园物业，对话江西区域市场投资拓展总监、赣北城市公司物业总监——李立伟。

在李总17载精彩的职业生涯中，有着曾就职于国际房地产顾问五大行——戴德梁行的丰富履历，而李总出于对碧桂园品牌服务理念的强烈认同感，毅然决然的投身于碧桂园物业。至此，他的个人命运和职业生涯，始终与碧桂园物业、与物业管理事业紧紧联系在一起。从以普通员工的身份加入碧桂园物业，到如今低调转身，成为赣北城市公司物业的掌舵人，多年来，李总与碧桂园物业一路相伴、砥砺前行。

以下是访谈实录

Q：请问碧桂园物业的管理模式大概是怎样的呢？

• 李总：我们的服务理念决定了我们的服务模式，“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”是碧桂园物业的服务理念，它不是单单一句口号这么简单，是需要有科学合理的服务模式作为支撑，从而带动全体员工同心协力去实践和实现的一种“诺言”和“责任”。我们自2013年开始推出以铂金凤凰管家为主导，来围绕客户的诉求，首开真正意义上的管家式服务，让“管理与服务”有机结合，使服务变得更主动、更贴心、更细致。今天，我们从最初的管家1.0走到了更深层次的智慧社区运营，让服务也与当今高科技接轨，让我们的客户体验到了除主动、贴心、细致的服务外同时也感受到了更科学、更高效、更便捷的服务。提供好服务不能是一句空话，是需要检验的，从去年的第三方满意度调查看，我们做到了！

• Q：您每天的工作流程是什么样的？工作中你会怎样要求自己和员工？

• 李总：物业工作不是流水线工作，基本上是根据物业集团工作指令，结合江西实际情况了解江西市场及江西客户需求，制定和布置区域市场及片区运营工作。同时，协助以及指引各项目达成工作任务。物业工作较为“细致”，作为物业人必须要求自己做到“眼勤、腿勤、嘴勤”牢固树立创始人寄语“急业主所急，想业主所想”。

• Q：细微之处见真章，在工作和生活中，您的团队会如何去更好的服务业主？

• 李总：服务无止境，我们还有很长的路要走并且一定要走好！我们除了严格执行、落实公司的标准化服务清单外，同时也会根据地域和客户群体以及物业类型的不同，从客户认购到签约、收楼、入伙直至后期生活、工作，接触客户的整个生命周期，并进行重要节点和触点梳理，让服务永远走在客户的需求前端，让客户放心、安心、舒心。

• Q：您认为作为一名碧桂园物业人最可贵的品质是什么？

• 李总：碧桂园物业人最可贵的品质在于“细心、勤劳、有韧劲、有责任感”。

Q：对于整个赣北城市公司的物业管理，您有进一步的规划和目标吗？

• 李总：赣北城市公司未来三年目标我们基本制定，第一、满足和持续提升客户的基础服务需求；第二、联动全省、全国碧桂园项目，让碧桂园九江项目的业主在全省乃至于全国都有“家”感觉，有任何困难和需求都能及时得到碧桂园物业人的协助和支持。

• Q：碧桂园物业荣膺2019中国社区服务商TOP1，是荣誉也是责任，对现在以及未来要加入碧桂园物业的同事，您有什么话想要和他们分享吗？

• 李总：这个荣誉是客户和行业对我们的认可，是碧桂园物业人和广大客户通过几十年来共同努力的结果。对于未来要加入碧桂园物业这个大家庭的同事，我希望他们能秉承碧桂园物业人的精神，用他们开拓的眼光和新的思维保持和发扬我们和客户共同努力的成果，企业更多的还是需要对客户、对社会有责任感的员工。

本次访谈在一片融洽的氛围之中圆满结束，感谢李总百忙之中抽空接受我们的访问。从这次访谈之中，我们既领略到了李总强大的个人魅力，也领悟了碧桂园物业团队的成功所在。

深耕九江六载，竭诚服务九江9个项目约10000名业主。碧桂园服务始终坚持“一切以让客户高兴为中心”，打造了成熟的“凤凰管家”体系，诚心诚意为业主解决生活社区难题，有事找管家已成为碧桂园业主的习惯，而碧桂园精细化服务也赢得业界与业主的赞誉与尊敬。相信在未来的路上，李总与其带领的碧桂园物业团队，将会不断为九江人民带来更好的服务和更幸福的生活！